Общи условия за ползване
I. ПОЛИТИКА ЗА КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
„ФЕНКЕР“ ЕООД, като собственик на платформата laptopia.bg, поема ангажимент за пълна конфиденциалност и сигурност на личните данни на своите клиенти. Ние декларираме, че предоставената от Вас информация се обработва при стриктно спазване на законовите изисквания и се използва единствено за следните цели:
» Обслужване на поръчки: Установяване на контакт с клиента за потвърждение на покупката и уточняване на детайли по доставката.
» Логистика и плащане: Коректно предаване на данните към куриерската фирма с цел успешното получаване и заплащане на пратката.
» Администриране и гаранция: Издаване на необходимите счетоводни документи (фактури) и попълване на гаранционната карта за закупения артикул.
» Логистика и плащане: Коректно предаване на данните към куриерската фирма с цел успешното получаване и заплащане на пратката.
» Администриране и гаранция: Издаване на необходимите счетоводни документи (фактури) и попълване на гаранционната карта за закупения артикул.
„ФЕНКЕР“ ЕООД гарантира, че Вашите лични данни няма да бъдат предоставяни на трети лица за маркетингови цели или други дейности, които не са пряко свързани с изпълнението на Вашата поръчка в laptopia.bg.
II. ПРОЦЕС НА ПОРЪЧКА И СЪГЛАСИЕ ЗА ПОКУПКА
- Търговските взаимоотношения между Потребителя и „ФЕНКЕР“ ЕООД се считат за установени в момента на финализиране на поръчката чрез платформата laptopia.bg.
- Процесът включва: попълване на необходимите данни за доставка, избор на метод за плащане, запознаване и приемане на настоящите Общи условия и потвърждение чрез бутона за завършване на поръчката.
- С финализирането на поръчката, Потребителят декларира, че е детайлно запознат с:
» Специфичните технически характеристики и визуалното състояние на избрания модел, описани в неговата продуктова страница;
» Гаранционната политика на laptopia.bg (включително стандартната 6-месечна гаранция и опциите за удължаване);
» Условията относно батериите и прилежащите аксесоари към съответния артикул. - Всяка направена поръчка се счита за обвързващо предложение от страна на Потребителя за закупуване на избраната стока при посочените в сайта условия.
о-директен:
III. ОБРАБОТКА И ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПОРЪЧКИ- Стартиране на поръчка:
» Обработката на постъпилите поръчки се извършва в рамките на работния ден. Поръчки, направени в почивни дни или извън работно време, се обработват в началото на следващия работен ден.
» „ФЕНКЕР“ ЕООД гарантира, че клиентът заплаща стоката на цената, която е била актуална в момента на генериране на поръчката, независимо от последващи промени в ценовата политика на сайта. - Промяна или отказ от поръчка:
» Потребителят има право да промени или да се откаже от направена поръчка в рамките на един час след нейното потвърждаване, като се свърже с нас по телефон или чрез някой от посочените чат канали (Viber/WhatsApp).
» При промяна на поръчката, клиентът не е обвързан със закупуването на стока на същата стойност или марка.
» В случай на анулиране на поръчка, за която вече е издадена фактура, същата се анулира своевременно съгласно счетоводните изисквания. - Доставка и проследяване:
» laptopia.bg поема ангажимента да следи движението на Вашата пратка до момента на нейното предаване.
» Всички пратки се изпращат с пълна застраховка върху обявената стойност.
» При евентуално забавяне по вина на куриерската фирма, ние се задължаваме да ви информираме веднага след получаване на сигнал за това.
» В случай на повреда при транспорт, „ФЕНКЕР“ ЕООД се ангажира с повторно изпращане на продукта или възстановяване на сумата, след като повредената стока бъде върната към нас за рекламация пред куриера.
IV. ➤ ЗАКОНОВИ ДЕФИНИЦИИ И ПОНЯТИЯВ настоящите Общи условия, изброените по-долу понятия се използват със следното значение съгласно действащото законодателство:1. Продавач
Това е дружеството „ФЕНКЕР“ ЕООД, което в рамките на своята търговска дейност и въз основа на договор за продажба чрез интернет страницата laptopia.bg, предлага и продава потребителски стоки.2. Производител
Лицето, което произвежда стоката, или нейният вносител на територията на Европейския съюз. В качеството си на директен вносител, „ФЕНКЕР“ ЕООД носи отговорностите, предвидени в закона за лицата, въвеждащи стоки на територията на страната.3. Потребителска стока
Всяка движима материална вещ, предлагана в платформата. Напомняме, че по-голямата част от артикулите в laptopia.bg са стоки втора употреба, чиито специфики и състояние са подробно описани в съответните продуктови страници.4. Поправка или ремонт
Дейността по привеждане на потребителската стока в съответствие с договора за продажба, в случай че бъде установено несъответствие или хардуерен дефект в рамките на предоставения гаранционен срок.
V. ➤ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ И РЕКЛАМАЦИЯ1. Предоставяне на гаранцията
Търговската гаранция за всички продукти в онлайн магазин laptopia.bg се предоставя от „ФЕНКЕР“ ЕООД. Тъй като магазинът оперира изцяло онлайн, предявяването на рекламации се извършва чрез изпращане на устройството по куриер (Еконт) до наш сервизен център, след предварителна консултация по телефон или чат.2. Срокове на гаранцията
Срокът на търговската гаранция е индивидуален за всеки продукт и е изрично упоменат в неговото описание:
✔ Стандартна гаранция: 12 (дванадесет) месеца.
✔ Удължена гаранция: 24 (двадесет и четири) месеца (при закупен пакет „Удължена гаранция“).
Началната дата на гаранцията се счита датата на издаване на гаранционната карта или датата на получаване на пратката от куриера.3. Валидност и документи
Търговската гаранция е валидна на територията на Република България. В случай на липсваща физическа гаранционна карта, за валиден документ се приема потвърждението на поръчката, получено по имейл, ведно с товарителницата от куриера.4. Гаранционен ремонт
Ако по време на гаранционния срок закупената стока прояви хардуерен дефект, тя подлежи на безплатен гаранционен ремонт. „ФЕНКЕР“ ЕООД се задължава да отстрани дефекта и да приведе стоката в изправно техническо състояние.5. Срок за отстраняване на дефекти
Максималният срок за извършване на гаранционен ремонт е 30 (тридесет) дни, считано от датата на приемане на устройството в нашия сервиз. В случай че ремонтът е невъзможен, артикулът се заменя с аналогичен или подобен. При подмяна и евентуална разлика в стойността на артикула, сумата се доплаща от купувача или се възстановява от продавача.
VI. ➤ ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ СЪГЛАСНО ЗЗП (ЧАСТ 1)1. Право на рекламация
Всеки Потребител на laptopia.bg има право на рекламация при установяване на несъответствие на закупената стока с договора за продажба. Това право важи в пълна сила и за нашите стоки втора употреба, в случай че при първоначалния преглед или експлоатация бъдат открити дефекти, които не са били упоменати в описанието на продукта.2. Привеждане на стоката в съответствие
При установен дефект или несъответствие, „ФЕНКЕР“ ЕООД се задължава да приведе стоката в изправност съгласно условията на продажбата. Потребителят може да поиска ремонт на устройството или неговата замяна с аналогичен модел.3. Пропорционалност на обезщетението
„ФЕНКЕР“ ЕООД си запазва правото да избере начина на обезщетение (ремонт или замяна), като вземе предвид следните фактори:
» Стойността на лаптопа в изправно състояние;
» Сериозността на дефекта/неисправността;
» Възможността за алтернативно решение, което не причинява значителни неудобства на Потребителя.4. Срокове за ремонт и обезщетение
» Привеждането на стоката в съответствие се извършва в рамките на един месец, считано от датата на предявяване на рекламацията.
» Ремонтът е напълно безплатен за Потребителя. „ФЕНКЕР“ ЕООД поема разходите за труд, материали и експедиране на стоката, свързани с отстраняването на дефекта.5. Условия за разваляне на договора
Потребителят има право да изиска възстановяване на заплатената сума или намаляване на цената, само в следните случаи:
» Ако ремонтът или замяната не са извършени в законовия едномесечен срок.
» Ако след три извършени ремонта на една и съща стока в рамките на гаранционния срок, се появи ново несъответствие.
» Важно: Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако търговецът предложи замяна с аналогичен продукт или поправка в рамките на един месец.6. Ограничения
» Правото на разваляне на договора не се прилага, ако установеното несъответствие на стоката е незначително и не пречи на нейната основна експлоатация.
» Потребителят има право да претендира за обезщетение за претърпени вреди, пряко произтичащи от установения дефект.7. Право на отказ от договора (14-дневен срок)
На основание чл. 50 от ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние и да върне закупената стока, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на приемане на стоката.8. Условия за упражняване правото на отказ
За да бъде уважено правото на отказ, Потребителят е длъжен да изпълни следните условия:
» Да предостави покупните документи за стоката (оригинал или копие на фактура, касова бележка и/или стокова разписка).
» Стоката трябва да бъде изпратена обратно към „ФЕНКЕР“ ЕООД не по-късно от 15 дни след съобщеното решение за отказ.
» До момента на физическото предаване на стоката обратно на Продавача, рискът от повреждане или погиване се носи изцяло от Потребителя.
» Всички преки разходи по връщането на стоката са за сметка на Потребителя (чл. 55 от ЗЗП).9. Териториален обхват и предявяване на рекламации
» Гаранционните условия са валидни на територията на Република България, освен ако за конкретен модел изрично не е упомената международна гаранция.
» Рекламации се предявяват пред оторизиран служител на laptopia.bg чрез наличните канали за контакт (телефон, имейл или чат).
» „ФЕНКЕР“ ЕООД се задължава да заведе всяка предявена рекламация в законовия регистър съгласно чл. 127, ал. 2 от ЗЗП.
VII.➤ ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА И СОФТУЕР1. Правилна експлоатация и профилактика
» Гаранционни изключения: Повреди, причинени от неправилна поддръжка (силно замърсяване, натрупан прах, заливане с течности, механични удари), не се покриват от гаранцията.
» Прегряване: За нормалната работа на устройството е необходимо вентилационните отвори да не бъдат блокирани. Препоръчваме използването на лаптопа върху твърди и равни повърхности.
» Профилактика: За дълъг живот на Вашата машина е силно препоръчително да извършвате хардуерно почистване и смяна на термопаста на всеки 6 до 12 месеца в оторизиран сервиз. Тази услуга е платена и не е част от гаранционното обслужване.2. Батерии и консумативи
» Батерията на преносимите компютри е консуматив с ограничен живот. Като директен вносител на техника втора употреба, „ФЕНКЕР“ ЕООД предоставя за нея гаранционен срок от 1 (един) месец от датата на продажба, освен ако в описанието на конкретния модел не е посочено друго.3. Софтуер и клиентска информация
» Обхват на гаранцията: Гаранционната поддръжка се отнася единствено за хардуерните компоненти, описани във Вашата фактура.
» Софтуер: „ФЕНКЕР“ ЕООД носи отговорност за софтуерната изправност само ако софтуерът е закупен като лицензиран продукт от нас и е изрично вписан в документите за продажба.
» Лични данни: „ФЕНКЕР“ ЕООД не носи отговорност за загуба на потребителска информация, файлове или лични данни на клиента вследствие на хардуерен дефект или ремонт. Силно препоръчваме редовното архивиране на Вашата важна информация на външни носители или облачни услуги.
VIII. ➤ ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ЕЛЕКТРИЧЕСКАТА МРЕЖАЗа осигуряване на дълга и безаварийна работа на Вашата техника, е необходимо да се спазват следните изисквания към захранването:» Заземяване: Устройствата трябва да бъдат включвани в електрическата мрежа само чрез изправни и заземени (занулени) контакти тип „Шуко“.
» Параметри на тока: Електрическото напрежение трябва да бъде в стандартния диапазон от 220V (±10%) с честота 50 Hz.
» Свързване на периферия: При свързване на лаптопа към външни монитори, принтери или други устройства в обща конфигурация, се препоръчва използването на общ разклонител, за да се избегнат потенциални разлики в напрежението.
» Допълнителна защита: Силно препоръчваме използването на качествени разклонители със защита от пренапрежение или непрекъсваеми токозахранващи устройства (UPS), особено в райони с нестабилна електрическа мрежа.
IX. ➤ ПЛАЩАНЕ ПО БАНКОВ ПЪТ (ПО БАНКОВА СМЕТКА)В laptopia.bg предлагаме възможност за авансово плащане по банков път. Този метод е подходящ както за физически лица, така и за фирмени покупки.1. Процедура за плащане
» При избор на този метод, Потребителят ще получи по имейл проформа фактура с данните на банковата сметка на „ФЕНКЕР“ ЕООД.
» В основанието за плащане е необходимо да бъде посочен номерът на поръчката.2. Обработка на поръчката
» Изпълнението и изпращането на поръчката започват след реалното постъпване на сумата по банковата сметка на „ФЕНКЕР“ ЕООД.
» Срокът за превод обикновено е от 1 до 2 работни дни, в зависимост от обслужващата банка.3. Валидност на поръчката
» Поръчаният артикул се запазва за срок от 48 часа. Ако в рамките на този период не постъпи плащане или не бъде изпратено платежно нареждане, поръчката се счита за отказана и продуктът се връща в продажба.4. Възстановяване на суми
» При отказ от поръчка или рекламация, суми, платени по банков път, се възстановяват единствено по банковата сметка, от която е постъпило плащането.
X. ➤ ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗСъгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на Потребителя за отказ от договора от разстояние в 14-дневен срок не се прилага в следните случаи:1. Индивидуални поръчки и спецификации
» За стоки, които са изработени или модифицирани по индивидуална поръчка на Потребителя или съобразно неговите специфични технически изисквания.
» Това включва и продукти със статус „С предварителна поръчка“, внесени или конфигурирани специално за конкретен клиент.2. Разпечатан софтуер и дигитално съдържание
» За доставка на запечатан компютърен софтуер (операционни системи, офис пакети и др.), които са били разпечатани или активирани след доставката.
» За предоставяне на цифрово съдържание (лицензионни ключове), което не се доставя на материален носител, след като изпълнението е започнало с изричното съгласие на Потребителя.3. Предоставени услуги
» За услуги, които са били изпълнени изцяло (например: платена диагностика, софтуерна инсталация или хардуерна профилактика), когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя.4. Колебания на финансовия пазар
» За стоки или услуги, чиято цена е пряко обвързана с колебания на международните финансови пазари, които Продавачът не може да контролира.
- Стартиране на поръчка: